Ak sa rozhodnete na nás obrátiť, je potrebné si premyslieť formuláciu svojej požiadavky (stručný popis problému, ťažkostí, čo od daných odborníkov potrebujem, aké mám očakávania…).
O odbornú pomoc pri riešení problémov detí a mládeže môže požiadať zákonný zástupca (rodič), školské zariadenie (škola), zdravotnícke zariadenie a klient sám, ak je dospelý.